（一）总体概况

2026年5月1日—5月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求6262件（较上月下降915件）。其中省12345转办件119件（较上月减少40件），省政务服务网站—政民互动转办件40件（较上月增加3件）。目前已办结5520件，回访群众满意率98．3％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类4998件（占比79．81％，较上月减少728件）；投诉类702件（占比11．21％，较上月减少162件）；建议类181件（占比2．89％，较上月增加26件）；咨询类348件（占比5．56％，较上月增加95件）；表扬类33件（占比0．5％，较上月增加10件）。