（一）总体概况

2026年4月1日—4月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求7177件（较上月增加643件）。其中省12345转办件159件（较上月减少39件），省政务服务网站—政民互动转办件37件（较上月无增减）。目前已办结6533件，回访群众满意率98．1％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类5726件（占比79．1％，较上月增加690件）；投诉类864件（占比12％，较上月减少51件）；建议类155件（占比2．1％，较上月减少10件）；咨询类253件（占比3．5％，较上月增加16件）；表扬类23件（占比0．3％，较上月减少2件）。