（一）总体概况

2026年3月1日—3月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求6534件（较上月增加1822件）。其中省12345转办件198件（较上月增加80件），省政务服务网站—政民互动转办件37件（较上月增加12件）。目前已全部办结，回访群众满意率97．9％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类5036件（占比77％，较上月增加1353件）；投诉类915件（占比14％，较上月增加267件）；建议类165件（占比2．5％，较上月增加42件）；咨询类237件（占比3．6％，较上月增加91件）；表扬类25件（占比0．3％，较上月减少1件）。