（一）总体概况

2026年6月1日—6月30日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求5028件（较上月减少1234件）。其中省12345转办件74件（较上月减少45件），省政务服务网站—政民互动转办件28件（较上月减少12件）。目前已办结4995件，回访群众满意率98.6%。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类3837件（占比76.3%，较上月减少1161件）；投诉类718件（占比14.2%，较上月增加16件）；建议类165件（占比3.2%，较上月减少16件）；咨询类138件（占比2.7%，较上月减少210件）；表扬类14件（占比0.2%，较上月减少19件）。