（一）总体概况

2026年2月1日—2月28日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求4712件（较上月减少896件）。其中省12345转办件118件（较上月减少42件），省政务服务网站—政民互动转办件25件（较上月增加13件）。目前已全部办结，回访群众满意率97．3％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类3683件（占比78．1％，较上月减少651件）；投诉类648件（占比13．7％，较上月减少154件）；建议类123件（占比2．6％，较上月减少44件）；咨询类146件（占比3％，较上月减少141件）；表扬类26件（占比0．5％，较上月增加8件）。