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市中区政务服务中心“四个加强”稳步推进“一窗受理”新模式
市中区于8月21率先在全市各区县启动“一窗受理”试运行。 试运行期间,区政务服务中心从四个方面下手,进一步调整和完善“一窗受理”模式,一是狠抓业务培训,让每一个窗口人员都要苦练“内功”,迅速掌握全新的办事流程,尽快具备“一窗受理”的综合受理能力;二是重新调整现有场地布局,将窗口设置精简为12个,科学划分咨询区、自助填表区、等候区和领证区,新增2名咨询人员进行引导讲解,群众办事只需“咨询+填表+领证”三步走,从根本上解决群众排队时间长、办事时间短的问题;三是通过问卷调查、随机询问、座谈会等方式,多方位多渠道收集办事群众、工作人员对“一窗受理”的意见和建议,切实加强改进,截止目前,发放问卷100余份,收集意见建议5条,并已悉数完成整改;四是进一步清理、精减审批事项,目前已完成4单位24大项71子项全流程再造,办事要件由过去应提交324件减少到183件。 据统计,“一窗受理”试运行后,办理接件数量由原日均147件提升到215件,接件率提升46.25%,稳步推进了“群众办一件事进若干门到进一扇门办若干事”的转变,审批效率得到进一步提升,受到了媒体和办事群众的广泛好评。
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